Yttrande: Varför iPhone 6 böjer sig och varför det inte skulle vara ett problem om Apple adresserade det ordentligt

Tiffany Garrett

Förra veckan tog #BendGate Internet med storm. Jag är säker på att ni alla känner till det nu, men om inte skapades BendGate från ett påstådd böjproblem med Apples iPhone 6 Plus. Det finns en specifik svag punkt på insidan av chassit precis under volymknapparna som gör att det lätt kan böjas med tryck som läggs till på rätt plats. För de flesta kan det verka som ett icke-problem, men en enda video utlöste ett av de största virala ögonblicken i år inom teknik ...



Lewis Hilsenteger från Unbox Therapy publicerade videon att jag har inbäddat nedanför den här artikeln och då blev allt värre. I videon böjer Hilsenteger tydligt en iPhone 6 Plus på kameran och noterar den specifika svaga punkten som nämns ovan. Naturligtvis Hilsenteger (som är en vän och musiksamarbetare ) hade absolut ingen aning om att hans video skulle få Internet att implodera, men han antog att det skulle få en anständig dragkraft baserat på rapporter om iPhone 6 Plus 'böjbara egenskaper som hade publicerats tidigare samma dag. 45 miljoner visningar senare blev BendGate en PR-mardröm för Apple, något av en konspirationsteori (vilken Hälsningar debunked ) och en chans för vanliga medier att visa sina sanna färger ...



Först och främst, låt oss göra en sak rakt: iPhone 6 Plus böjer sig om tillräckligt tryck appliceras på ett visst område. Faktum är att många telefoner böjer sig när extremt tryck appliceras. Allt har en svag punkt. Och du gissade det, om du försöker böja något (eller måste sätta / makt för att göra det) kommer det att böjas. Det är dock knappast argumentet här.

Som noteras i videon ovan verkar det dock som om iPhone 6 har en bristfällig design som avvisas av Apple och många av dess anhängare. Problemet (som nämnts ovan) är den uppenbara svaga punkten i chassit på iPhone 6 Plus. Det är svårt att förneka. Även displaymodeller i Apple Store har hittats något böjda av barnvandaler. Tyvärr är det nu en sak.



displayplus

iPhone 6 Plus displayenheter i Apple Store.

Efter utbrottet av BendGate svarade Apple på situationen med följande uttalande:



Våra iPhones är designade, konstruerade och tillverkade för att vara både vackra och robusta. iPhone 6 och iPhone 6 Plus har ett precisionsutvecklat unibody-hölje konstruerat från bearbetning av en anpassad klass av anodiserad aluminium i 6000-serien, som är härdad för extra styrka. De har också inlägg av rostfritt stål och titan för att förstärka högspänningsplatser och använda det starkaste glaset i smartphoneindustrin. Vi valde dessa högkvalitativa material och konstruktion mycket noggrant för deras styrka och hållbarhet. Vi utför också noggranna tester under hela utvecklingscykeln inklusive 3-punktsbockning, tryckpunktscykling, sittning, vridning och användarstudier. iPhone 6 och iPhone 6 Plus uppfyller eller överträffar alla våra höga kvalitetsstandarder för att uthärda daglig användning i verkliga livet.

Med normal användning är en böjning i iPhone extremt sällsynt och under våra första sex försäljningsdagar har totalt nio kunder kontaktat Apple med en böjd iPhone 6 Plus. Som med alla Apple-produkter, kontakta Apple om du har frågor.

Gjorde Apple inkluderar Wired's granskningsenhet ? Mat Honan sa att han hade samma fråga. Klagade han? Nej, men han hade bara enheten i fyra dagar innan han märkte problemet. Han påpekade helt enkelt att hans enhet var något böjd och erbjöd en enkel teori:

Som många människor har jag en böjd iPhone 6 Plus. Det är nästan omärkligt, men det är där: en liten varp precis vid knapparna på sidan. Lägg ner telefonskärmen på ett bord och det vacklar. Jag har inte målmedvetet böjt den och jag minns inte att jag satt på den (men jag har nog). Så varför böjer den här sig? Jag har en teori: Det kan ha något att göra med att det är både mycket tunt och väldigt stort och tillverkat av aluminium. Samsung Galaxy Note3 är stor, men den är också 4 mm tjockare än iPhone 6 Plus och har inte en aluminiumbaksida som, när den är böjd, förblir böjd. Du hör inte om stora Android-telefoner som böjs eftersom de är antingen för tjocka eller gjorda av plast. Det är ändå min teori.

Han avfärdade inte heller problemet helt och sade också att böjningen (buntad med några repor på skärmen) gjorde honom bekymrad över enhetens hållbarhet. Bra spelat. Jag tror att Mat var väldigt rättvis med sin oro. Å andra sidan skulle jag bli helt chockad om någon enhet jag fick granska helt enkelt böjde sig. Det är inte alls normalt, särskilt från Apple, men kanske har vi att göra med ett annat Apple nu.

Apple bjöd även till utvalda publikationer ( Wall Street Journal , Re / kod och Gränsen ) till sina egna stresstestlaboratorier för att visa de olika hållbarhetstesterna som utförs på iPhones innan de slutliga designerna når allmänheten. Hej Apple, testar du det fel?

Enligt Re / kod , Apple satte cirka 15 000 iPhone 6 och 6 Plus-enheter genom en 'uttömmande' testprocess innan de fick grönt ljus på lanseringen. Hur som helst, mellan en handfull relaterade tester som skulle få telefonen att böja, märkte Apple uppenbarligen inte problemet.

Consumer Reports publicerade också sin egen artikel / video om stresstest. Det satte flera enheter igenom vad som tycktes vara en legitim serie tester, men de misslyckades med att testa det specifika området i fråga. Om du placerar nästan vilket objekt som helst på samma plats som någon av telefonerna i testet får du liknande resultat. Saker kommer att böjas om du böjer dem. Consumer Reports försökte inte avskräcka det faktum att Apples iPhone 6 Plus böjer sig, men att det inte är så enkelt som Hilsenteger fick det att se ut.

CR-iPhone-6-plus

Ser du böjningen i det faktiska problemområdet? Detta är från Consumer Reports 'böjprov.'

Det finns dock ett problem, du testar det fel. Enligt konsumentrapporter , det tog 90 kilo tryck för att böja (eller deformera) iPhone 6 Plus. Kom ihåg att det här var mitt i enheten. Hade de använt kraft i samma 'problemområde', som beskrivits flera gånger i ett par av Hilsentegers videor, skulle Plus ha vikats under trycket. Även om iPhone 6 Plus var böjd mitt i mitten visade det problem vid samma brottpunkt som Hilsenteger tidigare hade beskrivit.

konsumentböj

Consumer Reports 'böjtestresultat.

Det är också galet att tro att iPhone 6 och 6 Plus är nästan hälften så hållbara som den tidigare generationen i Consumer Reports-testningen. Du skulle tro att det skulle vara den största rubriken. Det är inte riktigt 50 procent svagare, men hur ofta köper du en nästa generations produkt som inte håller lika bra som den tidigare? Förväntar vi oss inte alla att den nya versionen av något är bättre än dess föregångare på alla möjliga sätt? Verkar som ett steg bakåt enligt min mening.

Hela mitten av Plus böjde den sig precis som du normalt skulle förvänta dig, men den svaga punkten visade fortfarande tecken på misslyckande utan att beröras. Titta på bilden ovan så hittar du en hård böj precis under volymknapparna. Det kan vara en liten vik i aluminium, men det är precis vad som har beskrivits som problemet.

problem-område-iphone-6-plus-ifixit

Problemområdet iPhone 6 Plus saknar förstärkning (via iFixit).

Jag är ingen produktingenjör och jag hävdar inte att jag vet allt som är involverat i iPhone-design- och tillverkningsavdelningarna, men det finns en aspekt som är mycket tydlig. I bilden ovan kommer du att märka 'skär av rostfritt stål och titan för att förstärka högspänningsplatser' precis som Apple har hävdat. Problemet är att det inte finns några förstärkningar på platsen som utlöste BendGate. Kolla upp iFixits nedbrytning för en närmare titt på iPhone 6 Plus. Jag säger inte att detta gjordes medvetet, men enligt min mening är det en designfråga som inte behandlas. Om du gå över till denna Imgur bit publicerad av alleras4 (via Business Insider ), det finns en ganska lång teori om vad som också kan orsaka detta böjproblem. Jag har inget sätt att bekräfta dessa resultat, men förklaringen verkar vara meningsfull. Kanske ser vi Apple tyst ta itu med problemet genom att förstärka iPhone 6-designen på tillverkningsnivå. Uppdaterar tyst komponenter för att ta itu med problem med den första satsen nya produkter är något vi har sett Apple göra många gånger tidigare .

De flesta av de 'vetenskapliga' stresstester som jag har sett visar en maskin som försöker böja iPhone i baksidan. Om du försöker manipulera någonting på sin starkaste punkt kommer det att hålla bättre. Det verkar vara fallet med alla de 'professionella' tester jag hittills har sett. Även om 'professionell' inte alltid motsvarar en konsuments upplevelse och det är definitivt fallet här. De flesta kommer inte att ha det här problemet med iPhone 6 Plus, men det är där och det kommer att påverka vissa enheter under vissa förhållanden. Som Anthony Kosner från Forbes uttryckte det: 'Användaren är oförutsägbar så att produkten måste vara förutsägbar.'

böjd-1

Bild via soumyadeep96 på Instagram.

Strax efter att Hilsentegers video gjorde sina virala rundor på Internet började hundratals människor ifrågasätta videons äkthet, medan andra helt ignorerade hans resultat och till och med gick så långt som namngivning. Går vi i andra klass eller något? Jag är ett fan av många av webbplatserna nedan, men jag blev förvånad över hur alla agerade mot hela situationen.

kan jag spela pokemon go på min iPad

Det finns inget sätt att den här videon är falsk, men vissa hävdade att tidsskillnaden som visas på iPhones låsskärm (byte mellan bilder) lämnade några frågor att besvara. Det var lätt för många människor. Om detta var ett bluff skulle ingen behöva fortsätta att rapportera de dåliga nyheterna och storheten skulle återställas i Appleville.

Mot bakgrund av påståenden att hans video var ”falsk” tog Hilsenteger en kamera och en iPhone 6 Plus ut på gatorna tillsammans med några vittnen och utfört ett oklippt offentligt böjprov . Resultaten var exakt samma som hans tidigare video. I själva verket verkade den här iPhone 6 Plus ge lite lättare. Slut på historien, eller hur? Nej. IPhone böjer sig tydligt under specifikt tryck, men det är inte poängen. Vi har redan bestämt att saker och ting böjer sig.

Låt oss ignorera fakta just nu. Jag skulle vilja gräva i något lite djupare än bara debunking hävdar att iPhone 6 Plus böjer sig. Slumpmässiga iPhone-köpare lät iPhone 6 Plus böja sig i fickorna, men det är kanske bara en engångsfråga för 'nio' personer. Mitt nötkött är med folket avsiktligt respektlöst gentemot Hilsenteger och undviker problemet utan att själva göra några tester. Ändå kommer de att publicera den här böjtestvideon hela dagen bara för att avvisa den med deras åsikt.

Först och främst har vi de respekterade John Gruber kallade Lewis Hilsenteger en ”jackass ':

Jag kan inte tro att den här 'böjda iPhone 6 Plus' -saken blir en sak. Se den här jackassens video - oförklarligt marknadsförd av tidningen Time. Borde vi inte bli förvånade över att hans telefon inte klämde ihop under detta tryck? Att glaset inte gick sönder? Under sådant tryck verkar det som en extraordinär funktion att böja men inte bryta. Om du känner ett sådant tryck på din iPhone 6 i fickan behöver du lösare byxor. Och om du lägger telefonen i bakfickan och sätter dig på den är jag inte säker på vad jag ska berätta för dig.

Om det är en så dum video och han är en sådan jackass, varför brydde du dig om att länka till något relaterat? I allmänhet, när människor tillgriper namngivning, beror det på att de inte är laddade med tillräckligt med bevis för att försvara sin sida av historien. Hilsenteger visar oss bara hur / var telefonen böjs, men han är inte en jackass för att göra det. Ta det bara för vad det är värt. Gruber går så långt som att kalla de böjbara egenskaperna 'en funktion.' Skojar du? En funktion? Oavsett den galna åsikten har han ingen rätt att kalla någon en jackass, om du naturligtvis inte har hud i Apple-spelet, eller hur?

Här är en annan härlig kommentar från Dan Frommer på Twitter :

Tyvärr har jag bara problem med att förstå varför dessa respektabla vuxna har rätt att prata så här utan att stödja sina ord med faktiska resultat.

Vi förstår det, du tycker att det är dumt. Lita på mig, jag är på samma sida. Hela denna iPhone som böjer det här är lite dumt när du tänker på det. Apple ersätter nu kvalificerade enheter. Är detta en tyst erkännande av fel från Apple? Enligt min mening ja. Kommer de att komma ut och säga att de gjorde ett misstag och släppte en felaktig enhet? Antagligen inte. Kanske kommer iPhone 6 Plus S att få extra förstärkning?

Washington Post pratade med SquareTrade som hävdade att det krävdes en 'kroppsbyggare och certifierad personlig tränare' för att böja en iPhone 6 Plus, medan en genomsnittlig anställd kämpade för att göra det. De genomförde ett ovetenskapligt test (ungefär som Hilsentegers video), men med en välbyggd anställd som uppgav att han var den enda personen på deras kontor som kunde böja iPhone 6 Plus. Ingen respektlöshet, men Hilsenteger är inte en kroppsbyggare, han är en genomsnittlig kille.

iPhone-6-plus-Bend-Test-16

Det här är Pace Lu, en kroppsbyggare. Enligt SquareTrade kunde bara han böja iPhone 6 Plus.

Från Washington Post :

Anställd Jessica Hoffman - en pianist på 5 ′ 4 who som, precis som sina kollegor, “anser sig vara stark”, sa företaget - kunde inte få den att vika, inte ens när man trycker direkt på den svagaste delen av telefonen, nära volymknapparna . Men hennes kollega Pace Lu, en kroppsbyggare och certifierad personlig tränare som kan bänka 405 kg, böjde telefonen 'ganska lätt', säger Ty Shay, SquareTrades marknadsföringschef.

Så varför siktar alla på Hilsenteger? Du har rätt att ha en åsikt, men kanske finns det en förklaring till mycket av detta.

Det är uppenbart att några av dessa webbplatser finns i Apples främre ficka; en plats där många vill vara och få tar för givet. Människor har verkligen rätt till sin egen åsikt, men jag tror inte att de kommer att uttrycka verkliga åsikter om det strider mot Apples oskrivna lagar.

Som vi har rapporterat i en ny artikel som avslöjar Apples PR-strategier finns det flera publikationer som kommer att vara först i raden för att förhärliga och försvara Apple. Alternativen är att försvara Apples dyrbara produkter eller missa en huvudinbjudan och en granskningsenhet. De flesta publikationer har inte råd att förlora detta förhållande så att de antingen förblir tysta eller fortsätter att dricka Apple Kool-Aid och hålla fast vid den fantastiska och felfria iPhone 6 Plus.

Ta The Verge till exempel. Korrigera mig om jag har fel, men jag tror inte att The Verge till och med publicerade Hilsentegers video eller några första konsumentklagomål om problemet. Ändå tog de upp täckningen i försvaret och körde Berättelse om konsumentrapporter , Apples officiella uttalande , och resan till Apples stresstestlaboratorier som The Verge råkar bjudas in att se. Varför skulle de undvika att täcka det påstådda problemet, men snabbt slå tillbaka med täckning för att avfärda det? Med orden från vår egen Mark Gurman: 'Apple matar de författare som kommer att göra sitt bud och svälter de som inte följer dess meddelanden.' Om du inte kommer att spela boll med Apple kommer de att sparka dig ur förtroendekretsen. The Verge bestämde sig för att spela boll.

böjd-2

Bild via edch2020 på Instagram.

Medan han hoppade över den ursprungliga BendGate-täckningen, tyckte The Verge att det skulle vara söt att första inlägget ett Banana bend test . Kanske försökte de bara belysa situationen, men från det lilla stycket och videon verkade det som om de hånade det mer än någonting. Så utan täckning av det ursprungliga problemet följde The Verge upp med stödjande bevis ( från Apple och Konsumentrapporter ) att iPhone 6 Plus inte har något problem.

Uppenbarligen handlar det inte om trafik för dessa stora publikationer. De vill inte presentera Apple i ett negativt ljus. Att göra det skulle möjligen resultera i att läggas på Apples svartlista. Det är bara tråkigt att en del av dem tillgriper respektlösa ord och hån över att undersöka själva frågan. Jag är säker på att de flesta har resurser för att köra oberoende tester.

Pocket-Lint fortsatte också Apples defensiva sida för BendGate . Intressant nog, webbplatsen inbäddade Hilsentegers video i två olika artiklar relaterade till saken, men var snabb att avvisa påståendena med en enkel lösning: 'lägg inte din iPhone 6 Plus i framfickan på dina byxor eller jeans.' Verkligen? Så nu kan jag inte lägga en telefon i fickan? Det verkar dumt.

Tillsammans med det var Pocket-Lint också en av de första som hävdade att hela videon var ett bluff (tillsammans med en Reddit-tråd publiceras av Business Insider hävdar samma). Pocket-Lints artikel börjar beskriva Apples officiella uttalande i frågan och fortsätter sedan med att påpeka de inkonsekvenser som de trodde skulle bevisa att videon var falsk. Denna anklagelse tillsammans med flera kommentarer på YouTube, tweets och liknande artiklar fick Hilsenteger att skapa en ny och oklippt version av detta böjprov för att vila dessa anklagelser.

hur mycket ram i iPhone 6s

iphone-6-plus-bend-uncut

Från Hilsentegers oklippta testvideo.

Forbes är en av få publikationer som objektivt tittat på BendGate. Anthony Kosners artikel var opartisk och pekade på giltiga punkter på båda sidor om staketet. Hilsenteger gjorde videon för att han antog att den skulle få en hel del uppmärksamhet, men det var också för att hjälpa till att informera potentiella köpare om ett problem som kan påverka iPhone 6 Plus; Apple erbjöd journalister en titt på sina egna testlaboratorier och Consumer Reports körde en serie böjprov för att bevisa att iPhone 6 Plus var en tuff och testad enhet. Även som Kosner påpekade testade både Apple och Consumer Reports fel sak. Hur som helst vet vi att det kommer att böjas och det är bara en liten del av problemet just nu.

Så vad är det verkliga problemet här? Tja, istället för att titta på den aktuella frågan, verkar det som om de vanliga tekniska medierna hellre vill bevara sitt förhållande till Apple. Det är roligt hur detta 'spel' fungerar. Även om BendGate inte är något som kommer att påverka allas enhet, är det fortfarande en fråga som var tillräckligt relevant för att fånga uppmärksamheten hos nästan alla större publikationer, nyheter, orsaka sociala medier och PR-storm för Apple och få uppmärksamhet på över 45 miljoner människor på en enda YouTube-video. Alla är så rädda för att få sitt Apple-kort återkallat att de istället kommer att vända sig till fingerpekande och namnge för att ta bort skulden från Apple eller hålla tyst och spara sitt säte i nästa nyckelord.

apple-store-bent-retur

Feedback när du återvänder eller byter ut en iPhone 6/6 Plus i Apple Store.

Ett annat stort problem som jag nyligen uppmärksammade är det faktum att vissa människor är det medvetet böjer 6 Plus för att bevisa en poäng. Tänk på att detta händer efter att Hilsentegers video sprängde. Det finns absolut inget behov avsiktligt böja en iPhone 6 Plus nu. Sluta. Det kommer inte att göra saker bättre. För de som faktiskt har ett problem, låt Apple Store veta så kommer de att ta hand om det.

Jag älskar Apple. Jag är ett stort fan av dess produkter och tjänster. Jag äger en Mac Pro, 15-tums MacBook Pro med Retina-skärm, iPad Air, iPad mini, iPhone 5s, iPhone 6 och iPhone 6 Plus. Jag älskar det när de gör fantastiska saker, men jag kommer också att vara den första som påpekar bristerna. BendGate har inte påverkat mig just nu och jag har inga planer på att returnera min iPhone 6 Plus på grund av vad jag har sett eller hört. Om jag råkar uppleva bockning med min 6 Plus, kommer jag definitivt att tala om det och ta upp det med Apple Store för vidare inspektion. Jag skulle inte låta något av detta buller komma i vägen för att köpa en iPhone 6 eller 6 Plus. Det kommer inte bara att böjas direkt ur lådan. Faktum är att det sannolikt inte kommer att hända för de flesta.

böjd-4

Bild via jnathan på Instagram.

Tusentals bristfälliga produkter släpps varje år, men Apple råkar vara i en riktad position. Det finns en kvalitetsstandard som kan förväntas av en Apple-produkt och vissa tror att iPhone 6 Plus saknar märket. Är BendGate ett verkligt problem? Definitivt. Kommer din enhet att påverkas av den? Troligen inte.

Det verkar som om fler av oss bör vara inriktade på vad som är bättre för individerna där ute i världen. Personen som spenderar $ 600 - $ 900 av sina hårt förtjänade pengar på en telefon som de planerar att behålla i ett till två år. Istället verkar det som om många människor letar efter sin lojalitet mot dessa stora företag istället. För vem arbetar vi? Folket eller varumärkena?

Apple är skyldig oss en sanningsenlig förklaring av enhetens svaghet och planen för att hantera den i framtiden. Precis som Antennagate, bör personer som Oavsiktligt böjer sina iPhones få reparationer betalda för. Det borde hända oavsett om det är denna månad eller 24 månader i ägande. Apple bör inte heller straffa publikationer för att undersöka och ställa frågor om deras enheters kvalitet.

Uppdatering: BendGate-problem åt sidan (som inte har påverkat min iPhone) har jag publicerat min recension av iPhone 6 och iPhone 6 Plus .

Här är den ursprungliga BendGate-videon om du på något sätt har missat den:

FTC: Vi använder intäktsgenererande auto-affiliate-länkar. Mer.