Apple kommer snart att ta betalt för chattstöd utanför garantin, schemalägga reparationer via nytt webbbetalningssystem

Tiffany Garrett

Online-betald-chatt-support

9to5Mac kommer till dig av Bara svara : Anslut 1-mot-1 med en Apple-supportexpert för att få steg-för-steg-hjälp via telefon eller onlinechatt, dygnet runt. Prova det nu .



iPhone 7 plus SIM gratis upplåst

Apple håller på att börja debitera användare utanför deras garanti för onlinechattstöd med ett nytt webbbetalningssystem som det nyligen utvecklat. Källor som är bekanta med projektet säger att Apple för närvarande förväntar sig att lansera det nya betalda chattstödet, vilket också låter kunderna schemalägga reparationer och utbyten online redan nästa vecka. Så här fungerar det:



Ungefär som Apple hanterar supportsamtal via telefon snart kommer endast kunder inom deras garantiperiode att få tillgång till onlinechattstöd via getsupport.apple.com gratis. För andra kommer Apple att debitera det som det kallas ”avgift per händelse” eller kräva köp av en utökad garanti via AppleCare. Tidigare var alla online chattfunktioner tillgängliga gratis för användare över hela världen. Vissa användare kanske har lagt märke till redan i augusti när Apple uppdaterade sina supportsajter att de började notera 19,99 USD per incidentavgift för chattstöd. Hittills har AppleCare faktiskt inte laddat användare för att få tillgång till funktionen.

Inte bara kommer detta att göra onlinechattstöd till en officiell supportkanal för Apple, det kommer också att stänga ett kryphål som tillät användare att få gratis teknisk eller diagnostisk support och undvika att betala för via telefontjänster eller AppleCare.



Innan Apple lanserade det betalda chattstödet var det tvunget att utveckla ett nytt system för webbbetalning som gör det möjligt att acceptera betalningar via chatt och hålla användarinformationen säker när den överförs mellan supportagenter, enligt våra källor. Med hjälp av det nya webbbetalningssystemet får vi veta att Apple planerar att erbjuda möjligheten att ställa in maskinvarureparationer och utbyten som kräver ett kreditkort eller betala per incidentavgift via chattstöd. Istället för att behöva ringa in kommer användarna att få en länk som är live i 24 timmar för att slutföra betalningen.

När det gäller prissättning kommer Apple att ta ut en avgift på $ 19 för en enda incident med grundläggande teknisk support och felsökning. Det kommer dock att finnas ett alternativ för användare att begära ett undantag för avgiften. Fram till den officiella lanseringen av den betalda onlinechatten har AppleCare-anställda fått i uppdrag att bevilja undantag i alla fall.

Vi får veta att Apple kommer att fortsätta att avstå från avgiften för iCloud-problem samt fall av oavsiktliga skador där användare bara vill installera en reparation eller utbyte via chatt.



Apples representanter förväntas börja debitera $ 19 per incidentavgift för onlinechattstöd över hela världen från och med nästa vecka.

9to5Mac kommer till dig av Bara svara : Anslut 1-mot-1 med en Apple-supportexpert för att få steg-för-steg-hjälp via telefon eller onlinechatt, dygnet runt. Få tillgång till tusentals högt rankade, verifierade Mac-supportspecialister. Specialiteter inkluderar: Mac, iPod, iPhone, iPad, iTunes och mer. Prova det nu.

hur stänger jag av platstjänster

FTC: Vi använder intäktsgenererande auto-affiliate-länkar. Mer.